Immer wieder Ärger mit Air Berlin [Archiv]

redo

19.11.15, 15:34

Es ist eine bodenlose Frechheit ( freundlich ausgedrückt) , wie AB seine Kunden behandelt .
Ich hatte 30000 Meilen bei AB , die demnächst verfallen, ebenso bei BA.
Deshalb habe ich gebucht Mai 2016 mit BA Meilen nach NY ,
Rückflug mit AB Meilen, als Buchung bekommen

29.05.2016 5.25 - 10.56 AA Weiterflug 15.20 - 7.00 DUS

Nun kam die Flugplanänderung Abflug 28.05 23.58 LAS - ORD Weiterflug wie bisher 15.20

Nun habe ich gerade in meiner Mittagspause 40 Min. mit AB telefoniert, mind. 25 Min. Warteschleife, habe angeboten auf meine Kosten nach LAX zu fliegen und in die Air Berlin Maschine nach DUS zu steigen. " Nein , nicht möglich, die Flugplanänderung kommt von AA. "
Unbelievable," ich habe den FLug bei AB gebucht , bieten Sie mir eine akzeptable Alternative an". Antwort : " Sie können stornieren , die Meilen werden ihnen gutgeschrieben ( um dann zu verfallen ) " Entweder Sie nehmen den Flug oder stornieren. Und aufgelegt.
Beschweren könnte ich mich mit dem Beschwerdeformular!!! HA, HA ....
Das ist das Formular , wo man keine Antwort bekommt.
Hat jemand eine Idee?

Kali

19.11.15, 17:10

Hallo Renate,
würde die "netten" Leute auch drauf hinweisen das du das in einigen Foren veröffentlichst. Sie sollen sich doch mal auf dieser Seite umschauen. Auch bei der Verbraucherzentrale würde ich da mal nachhaken.

redo

19.11.15, 20:24

Kali, das lässt die völlig kalt. Ich habe auch gesagt, dass das System Kunden " abzuwimmeln" bekannt ist, auch ein Thema im Fernsehen. Heute Abend kam mir die Idee zu schauen , ob ich bei AB mit den Meilen den neuen Flug SF -DUS buchen kann. Ist möglich, aber es war bei der Hotline nur Storno meines Fluges möglich und keine Umbuchung. Ich muss mind. 48 h auf die Gutschrift der Meilen warten, um dann den neuen Flug zu buchen. Würde mich nicht wundern, wenn es dann nicht mehr möglich wäre.

Simone

19.11.15, 21:14

Ohweh ohweh:motz:

Positiv denken liebe Renate, die Meilen kommen zurück und den Flug wird es noch geben.:smilie_girl_307: Ich drück ganz fest die Daumen:Kuss 02:

Linedancer

19.11.15, 21:58

Hi Renate
Kopf hoch. Das ist immer das Problem wenn man mit Codeshare Partnern fliegt. Egal wo du buchst - wenn die durchführende Airline den Flug verschiebt kann die Airline wo du gebucht hast nichts dran ändern.
United könnte z.B. auch nicht dagegen ausrichten wenn Lufthansa hier einen Flug verschiebt ( oder wie häufig streikt).
Selbst als wir damals mit Delta geflogen sind ( auch nach dem Zwischenstopp in ATL) haben die zig mal die Umsteigezeit geändert so das wir letztlich fast 5 Std. Aufenthalt in Atlanta hatten. Würde ich nie wieder tun

Lg
Michaela

redo

19.11.15, 22:11

Liebe Michaela, ich habe mit AB gebucht und wollte keinen AA Flug . Ich habe AB gebeten mir eine Alternative anzubieten, notfalls mit 2 Stop und da gibt es genügend z.B LAX - DUS mit AB. Nun habe ich storniert und bin mal gespannt.

Christine

20.11.15, 06:14

Nur mal so zur Info. Die Mitarbeiter der Hotlines wollen in den allermeisten Fällen den Kunden möglichst schnell loswerden. Die haben auch mit AirBerlin oder sonstwem nichts direkt zu tun. Ein Callcenter hat immer viele Kunden.

Wenn man denen mit Vorwürfen, Drohungen (Forum, Zeitung, Fernsehen), Motzen und Meckern kommt, machen die Mitarbeiter sofort dicht und man erreicht gar nichts.

Wenn ich wirklich auf dem Baum bin, sage ich dem Mitarbeiter folgendes: "Ich weiß, Sie persönlich können nix dafür, aber ich muss mir einfach mal Luft machen und da Sie das Glück haben am Telefon zu sein, kriegen Sie das jetzt ab." Ich habe noch niemals, nicht einmal bei der Telekom, jemanden getroffen, der dann nicht hilfsbereit gewesen wäre.

Ach ja, es hilft auch immer, wenn man fragt, wo das Callcenter liegt. Manchmal kennt man die Gegend sogar, was sehr hilfreich ist. :smilie_blinker:

Wie ich bereits schon einmal geschrieben hatte, habe ich letztes Jahr meine Erstattung bei der Lufthansa von 1.200 € ohne wenn und aber nach 3 Wochen auf dem Konto gehabt. Andere Mitreisende mussten sich das per Anwalt erstreiten.

@ Renate, ich drücke dir die Daumen, dass das mit den Flügen klappt. Schlimmstenfalls treffen wir uns in New York. :smilie_blinker:

redo

20.11.15, 09:07

Christine, es geht um den Rückflug im Mai. Wir sehen uns in 1 Monat.
AB hat eine neue Taktik, im Gegensatz zum vorherigen Konflikt. Nun heißt es : " ich verstehe Sie voll und ganz..........
aber .... Ich kann nichts ändern" . Nach einem weiteren Vorschlag von mir : " Ich lege Sie jetzt noch mal auf die Warteschleife, und frage noch mal nach . " Rückkehr ( gestoppte 6 Min ) : " Danke , dass Sie gewartet haben. Da AA den Flug durchführt, haben wir keinen Einfluss . Sie können stornieren oder den Flug nehmen. " Dass , meine AB Meilen von AB für einen AA Flug verwandt wurden, fand sie auch merkwürdig.
Abends habe ich dann storniert.

Linedancer

20.11.15, 14:11

Ist es nicht eigentlich so, dass nur die inneramerikanischen Flüge von AA durchgeführt werden wenn man bei AB bucht? Hab noch nie gesehen, dass die nonstop Flüge nach oder von USA mit AA geflogen werden. Oder verstehe ich da bei deiner ursprünglichen Buchung was falsch?

Lg
Michaela

Christine

20.11.15, 18:02

Renate,

auch, wenn es dir nicht gefällt, hat AB nichts mit deinem Schlamassel zu tun. AB fliegt Las Vegas nicht an und damit hast du eben einen Flug mit einer Partnergesellschaft wissentlich gebucht. Für den Flugplan, sprich den Transport, ist natürlich AA? verantwortlich und wäre auch dein Ansprechpartner gewesen.

Das du innerhalb von Flugallianzen mit Meilen verreisen kannst, ist ebenfalls völlig normal. Du sammelst ja auch im umgekehrten Fall Meilen, wenn du mit einer Partnerairline fliegst.

Ich persönlich hätte erst einmal abgewartet, denn wenn du nun einen anderen Flug buchst, hast du auch keine Garantie, dass die Flugzeiten wie jetzt gebucht im Mai 2016 eingehalten werden. Da gibt es bis dahin zig Flugplanänderungen. Ist ärgerlich, aber nicht zu ändern.

redo

21.11.15, 02:59

Christine, was meinst du was ich gemacht habe. Natürlich bei AA angerufen, die mir keine andere Verbindung anbieten können, weil ich mit AB Meilen gebucht habe. Wenn ich einen Flug buche mit 4,5 h Zwischenaufenthalt muss ich für mein Verständnis keine Änderung auf 11 h Zwischenaufenthalt hinnehmen, oder ? Für mich ist die Airline verantwortlich bei der ich gebucht habe
Ich wäre auch auf meine Kosten nach LAX geflogen um in eine AB Maschine zu steigen.
Michaela, die Mitarbeiterin der Hotline war selbst überrascht welche Flugverbindung ich mit AB Meilen
bekommen habe.

Christine

21.11.15, 18:18

Christine, was meinst du was ich gemacht habe. Natürlich bei AA angerufen, die mir keine andere Verbindung anbieten können, weil ich mit AB Meilen gebucht habe.

Na ja, das ist doch logisch, dass sie dir erst einmal nichts anbieten. Sonst hätten sie dich ja nicht umgebucht.:pfeif: Die Begründung ist bull...

Wenn ich einen Flug buche mit 4,5 h Zwischenaufenthalt muss ich für mein Verständnis keine Änderung auf 11 h Zwischenaufenthalt hinnehmen, oder ?

Du hast mein vollstes Verständnis für deinen Ärger. Ich hatte auch schon einige Flüge, die einfach gestrichen wurden.

Für mich ist die Airline verantwortlich bei der ich gebucht habe

Das ist sie leider nicht. Flugplanänderungen obliegen der druchführenden Airline.

Ich wäre auch auf meine Kosten nach LAX geflogen um in eine AB Maschine zu steigen.

Das hättest du vielleicht von Haus aus so buchen sollen. Deswegen bin ich ja auch mit Southwest nach LAX und dann weiter mit LH nach München.

Michaela, die Mitarbeiterin der Hotline war selbst überrascht welche Flugverbindung ich mit AB Meilen
bekommen habe.

Aussage einer Mitarbeiterin eines Callcenters. :pfeif:

Nachdem du den Flug storniert hast, würde ich LAS-LAX mit einem großen Zeit-Puffer buchen und dann mit AB nach DUS fliegen.

Linedancer

21.11.15, 22:13

Michaela, die Mitarbeiterin der Hotline war selbst überrascht welche Flugverbindung ich mit AB Meilen
bekommen habe.
Bin ich auch. Denn eigentlich kann man die Meilen doch nur für Flüge einlösen die mit AB durchgeführt werden.

PS: In den meisten Call Centern ( egal bei welcher Fa.) sitzen Leute die nur "mal eben" eingearbeitet wurden. Die arbeiten nicht bei AB sonder nur für AB. Was echt hilfreich ist, wenn man über Facebook AB kontaktiert. Man bekommt relativ schnell eine Antwort und die kümmern sich in aller Regel auch. Auf jeden Fall besser als die Hotline. Wenn du also jemanden in deinem Umfeld kennst der bei Facebook ist, dann soll er es da mal versuchen.

Lg
Michaela

Christine

21.11.15, 23:03

Nein Michaela, innerhalb von Flugallianzen kannst du bei allen Airlines Meilen sammeln und einlösen.

Linedancer

21.11.15, 23:18

Ich dachte bei AB wäre die Regelung anders. Kann mich auch irren

Lg
Michaela

Christine

22.11.15, 00:58

Hier (https://topbonus.airberlin.com/web/tb/miles-burn)sind die Airlines aufgelistet, bei denen du deine Meilen einsetzen kannst.

Ich könnt schon wieder heulen, wenn ich sehe, wie gering die Meilen sind, um in die USA fliegen zu können. Da langt Lufthansa deutlich mehr hin, dafür verfallen sie aber auch nicht.

Liebe Grüße

Christine

redo

22.11.15, 04:21

Nachdem du den Flug storniert hast, würde ich LAS-LAX mit einem großen Zeit-Puffer buchen und dann mit AB nach DUS fliegen.
hatte ich doch vorgeschlagen, AB hat es nicht akzeptiert. Guck mal was ein one way Flug kostet, wenn man ihn bezahlt . Buchen kann ich den Flug mit Meilen nicht, der wird einfach nicht angeboten.
Ich werde Euch berichten , ob die Meilen gutgeschrieben worden sind und dann geht nur SF -DUS.
Michaela, ich kenne jemanden , der bei Facebook unterwegs ist :pfeif:

Vorfreude

22.11.15, 10:14

Meilen einlösen geht normalerweise bei allen am Meilenprogramm auch beteiligten Fluggesellschaften.
Die Fluggesellschaften bilden ja Partnerschaften, damit eine größere Anzahl an Destinationen angeflogen werden können, ohne dass dafür die einzelne Gesellschaft diese in Ihr Programm aufnehmen muss, was logistisch und preislich eine Herausforderung werden. Will man Kunden halten (Sinn und Zweck von Meilenprogrammen) muss man auch Meilen gutschreiben, für die Flüge mit den Partner-Airlines. Ergo, muss man die Meilen auch bei denen Airlines einlösen können, wo man sie bekommen kann.

Bzgl. Prämiumflüge Buchen: Bei Lufthansa war / ist es so, dass es nur eine bestimmte Anzahl von Plätzen gibt pro Flieger, die über Meilenkontingent buchbar sind. Ist dieses Kontingent aufgebraucht, wird der Flug nicht mehr angezeigt. Laut Aussage eines Mitarbeiters bei Lufthansa ist auch nicht immer klar, wann solche Kontingente frei gegeben werden. Es muss wohl nicht sein, dass alle möglichen Plätze auf einer Strecke gleich sofort bei Flugherausgabe auch freigegeben werden. Hier konnte ich aber keine weiteren Details herausbekommen. Außerdem war es so, dass die Flüge etwas später über die Meilen buchbar waren, als per Cash. Und die Kontingente gehe teilweise sehr schnell weg (meine Erfahrung bei Lufthansa mit einem Flug freitags von DEN => FRA: Sonntags nicht buchbar, dienstags nichts mehr da....)

Bei Lufthansa gibt es die Möglichkeit, die Meilenbuchungen auch online vorzunehmen. Habe ich nicht gemacht, war aber sehr gut, um einen Überblick zu bekommen über die möglichen Strecken und Zeiten, bevor ich mit dem ServiceCenter telefoniert habe. Allerdings waren hier nur die eigenen Flüge sichtbar, nicht die der teilnehmenden StarAlliance-Airlines.

Ich könnt schon wieder heulen, wenn ich sehe, wie gering die Meilen sind, um in die USA fliegen zu können. Da langt Lufthansa deutlich mehr hin, dafür verfallen sie aber auch nicht.

Das kann ich jetzt nicht nachvollziehen. Mit Lufthansa hätten wir pro Flugstrecke auf Econemy auch 30.000 Meilen OneWay bezahlt (bei AirBerlin scheinbar 25.000). Tatsächlich viel günstiger scheint mir nur der BusinessTarif zu sein mit 40.000 statt 62.500. (Bei Lufthansa sind bei den Prämien Hin- und Rückflug angegeben, bei AB OneWay ...).

Außerdem verfallen die Meilen auch bei Lufthansa (Miles&More). Sie verfallen nur nicht, wenn man auch eine Miles&More-Kreditkarte benutzt . Und seit neuestem braucht man zusätzlich dazu auch einen Mindestumsatz.

redo

22.11.15, 11:13

Never ending Story : weil ich seit Donnerstag noch keine Bestätigung der Stornierung bekommen hatte und auch keine Gutschrift der Meilen, begann mein Sontagmorgen mit einem Anruf bei AB. Der Mitarbeiter bestätigte meine Vermutung, dass der Flug nicht storniert war. Aus der Warteschleife hat er mich nicht mehr befreit.
Nächster Versuch: der Mitarbeiter bestätigte, dass der Flug nicht storniert war, da einiges schief gelaufen war, brauchen Sie Zeit zur Bearbeitung. Die warten wahrscheinlich so lange, bis der Prämienflug SF -DUS nicht mehr buchbar ist.

redo

23.11.15, 21:48

Das hättest du vielleicht von Haus aus so buchen sollen. Deswegen bin ich ja auch mit Southwest nach LAX und dann weiter mit LH nach München.
Das war leider gar nicht möglich. Man gibt den gewünschten Flugtermin ein, ich war flexibel +/- 2 Tage und da war nur dieser Flug mit AA möglich.
Entnervt habe ich heute Mittag aufgegeben. Der mir gestern versprochene Rückruf von AB kam , kaum anders erwartet, natürlich nicht. Nochmaliger Anruf heute bei AB, der Flug war nicht storniert und jetzt will ich nicht mehr.
Ich werde 11 h auf dem Flughafen Chicago verbringen.

Simone

23.11.15, 23:34

Das war leider gar nicht möglich. Man gibt den gewünschten Flugtermin ein, ich war flexibel +/- 2 Tage und da war nur dieser Flug mit AA möglich.
Entnervt habe ich heute Mittag aufgegeben. Der mir gestern versprochene Rückruf von AB kam , kaum anders erwartet, natürlich nicht. Nochmaliger Anruf heute bei AB, der Flug war nicht storniert und jetzt will ich nicht mehr.
Ich werde 11 h auf dem Flughafen Chicago verbringen.

Ach Renate:Hugs:

was für ein Scheiß, das gibts doch gar nicht:motz:

Durchatmen, neu überlegen! Der Flug muss doch stornierbar sein.

Kann hier denn niemand helfen?

Kann Dir vielleicht ein Reisebüro helfen?

Christine

24.11.15, 00:15

Ach man, das tut mir echt leid. Aber vielleicht hast du Glück, und der Flug wird noch ein paar mal geändert, so dass was besseres heraus kommt.

Keilusa

24.11.15, 16:21

Mensch Renate, so ein Pech aber auch. Aber vielleicht wird ja der Flug doch noch ein paar mal geändert.
Ich drücke dir die Daumen!
Grüßle Christiane

redo

24.11.15, 23:08

Das ist auch noch meine Hoffnung, dass es nochmal eine Änderung gibt. Heute kam diese unsägliche Änderung per Email.
Ich habe mir überlegt für 50$ ein Tagesticket für die AA Admiralslaunch zu kaufen, so dass es zumindestens angenehmer ist.

Simone

24.11.15, 23:15

Ich habe mir überlegt für 50$ ein Tagesticket für die AA Admiralslaunch zu kaufen, so dass es zumindestens angenehmer ist.

Mach das! Meine Freundin aus Alamogordo hat immer ewig Aufenthalt in Atlanta und bucht dort immer ein "Zimmer" in der Delta-Lounge, damit sie Ruhe hat. Sie fliegt ja fast immer mit Jenny (Cystic fibrosis-fighter).

Und nimm ein Reise-Kopfkissen mit ins Handgepäck:smilie_blinker: das war auf unserer Bigtour Gold wert.

Rumba

24.11.15, 23:15

Liebe Renate......

wie wäre es denn mit einem Kurztrip in die schöne Stadt Chicago? Bei 11 Stunden würde sich das ja fast lohnen :peace1:

Viele Grüsse
Monique

Simone

24.11.15, 23:17

Liebe Renate......

wie wäre es denn mit einem Kurztrip in die schöne Stadt Chicago? Bei 11 Stunden würde sich das ja fast lohnen :peace1:

Viele Grüsse
Monique

Huhu Monique:smilie_winke_048:,

den Gedanken hatte ich auch schon, aber Abflus LAS ist um Mitternacht, Flug gegen die Zeit, keine Ahnung wie lange man nach ORD fliegt:smilie_denk_17:, aber es ist wohl mitten in der Nacht oder sehr früher Morgen. Ob man da Bock hat in die City zu fahren?:smilie_denk_14:
Ich glaube, ich würde es machen, Pierino würde streiken:Lachen 01:

sunnysunshine

10.12.15, 09:55

Hallo,

in einer Facebookgruppe machte sich jemand Luft darüber, dass AB die Konditionen der Top Bonus Card geändert hat. (Preise für Xl Seat/ Zuzahlung erhört, Freigepäck reduziert von 2x 32 auf 2x 23 Kg, Es entstand eine wilde Diskusion...
Wir bekamen am gleichen Abend per Mail diesen Hinweis, der, so finde ich, iwie nicht so 100% sofort verständlich ist. So rief mein Mann heute dort an und es wurde ihm bestätigt. Auf die Frage warum sie geändert wurden hatte die Dame keine Antwort.
Betrifft das von euch auch jemanden? Wie geht ihr da vor? Man ist ja einen Vertrag eingegangen (wir z.B. erst dieses Jahr) und dieser wird nicht mehr erfüllt.

Wir waren nach unserem ersten Flug im Oktober wirklich sehr angetan von der AB, doch jetzt lohnt sich die Card meines Erachtens nicht mehr. :-(

Linedancer

10.12.15, 11:36

Hmm - vielleicht versteh ich da jetzt was nicht. Aber lt. Homepage --> Top Bonus hat sich da doch gar nix geändert. Habt ihr die Top Bonus Service Card? Lt. Homepage darf man damit weiterhin 2x32 kg mitnehmen. Und der XL Seat ist nach wie vor um 15€ reduziert. Wie bisher auch.

Die einfache normale Top Bonus Card ( Classic) hat diese Vorteile nicht sondern ist eigentlich nur zum sammeln von Meilen da.

Lg
Michaela

pietja

10.12.15, 17:47

Hallo Michaela,

Mir ist Anfang der Woche auch aufgefallen, dass da Änderungen waren. Sitzplatzreservierung nur noch im hinteren Bereich zuzahlungsfrei ......

LG Pietja

gesendet via Tapatalk

Linedancer

10.12.15, 21:40

Hi Petra
Vielleicht weil die XL Seats jetzt nicht mehr nur die Plätze am Notausgang sind sondern sich auf - ich glaube - 5 Reihen belaufen. Dann gibts ja eh immer noch Plätze die man nicht reservieren kann weil ja noch welche zur Verfügung stehen müssen für Leute die ihre Plätze erst beim Check in zugeteilt bekommen ( nicht jeder checkt ja online ein oder reserviert im Vorfeld). Dann noch die Plätze für Familien mit Kleinkinder.
Ich kann jetzt natürlich nicht nachschauen weil ich die Service Card nicht habe und mir somit natürlich auch nicht angezeigt wird was nun an "normalen" Plätzen zuzahlungsfrei ist und welche nicht

Lg
Michaela

Linedancer

11.12.15, 13:14

Hi
Also es scheint jetzt so zu sein, dass man mit Service Card wohl nur noch die mittleren Plätze zuzahlungsfrei reservieren kann. Und statt bisher 2x32kg nur noch 2x23kg Gepäck mit der Karte frei hat.

Lg
Michaela

redo

06.04.16, 14:05

Habe ich die .... Karte mit AB?

Ich bin fassungslos. Durch Zufall habe ich gestern festgestellt, dass mein Rückflug im Mai , gebucht mit Meilen von AB durchgeführt von AA, nicht mehr im System ist.
AB hat die Buchung herausgenommen, weil ich angeblich storniert hätte, und bietet mir keine Alternative an. Sie würden sich auf die Aussagen bzw. emails ihrer Mitarbeiter verlassen. Ich hatte letztes Jahr mehrere Male nach der Flugplanänderung mit AB und AA gesprochen. Eine Stornierung wäre möglich gewesen , konnte ich wg. mangelnder Alternative nicht machen, da ich den Hinflug gebucht hatte. Nun stehe ich da und bin nur noch fassungslos. Der Mitarbeiter von AB teilte mir mit, dass die Airline mir keinen Flug anbietet und jetzt kommts mir auch keine Stornobestätigung schickt! Mein Hinweis, dass ich einen gültigen Beförderungsvertrag habe, interessierte ihn überhaupt nicht.
Ich habe ganz eindeutig keine Stornierung von AB bekommen. Nicht gemerkt hatte ich, warum auch, dass auf meinem Meilenkonto wieder 30 000 Meilen stehen. Da schaue ich nicht rein, weil AB in meinen Planungen nicht mehr vorkommt.
Um sich jetzt an die Schlichtungsstelle zu wenden ist zu kurz. Habt Ihr eine Idee? Ich schicke Günter mal eine PN.
Es kam auch noch der ganz schlaue Hinweis das Beschwerdeformular auszufüllen.
AB nie wieder, nur die Meilen schenke ich denen nicht.

LG
Renate

Vorfreude

06.04.16, 14:57

Oh Mann, Renate,

das ist ja wirklich eine "never ending story" bei Dir.....

Habe ich das richtig verstanden, dass Du nun einen Hinflug hast, aber keinen Rückflug?

Also es kann ja sein, dass ein Call-Center-MA eine Aussage von Dir am Telefon falsch interpretiert hat und meinte, Du wolltest stornieren. Aber dann hättest Du eigentlich eine Information über den Vorgang bekommen müssen...... Kann es sein, dass Du eine Mail überlesen hast? Oder vielleicht ist sie im Spam-Ordner gelandet?
Schau doch mal zusätzlich in Deinen "Gelöscht-Ordner" in Deinem Email-Programm (sofern Du die Mails auf Deinen Rechner lädst). Außerdem schau noch mal in den Spam-Ordner deines Email-Providers (diesen gibt es meist nur über die Web-Oberfläche einzusehen.
Dann hast Du erst einmal die Gewissheit, das Du wirklich keine Mail bekommen hast.

Dann würde ich versuchen, über den Vorgesetzten der Call-Center-MA an jemanden zu kommen, der befugt ist, etwas zu entscheiden. Normalerweise ist der Satz "ich möchte gerne mit Ihrem Vorgesetzten sprechen" ein Zauberwort.

Ich habe keine Ahnung von dieser Beschwerdestelle. Aber vielleicht gibt es hier ja in dringenden Fällen auch eine Möglichkeit per Telefon Kontakt aufzunehmen. Das würde ich versuchen.

Die letzte Idee, die ich habe: Gehe mal in ein Reisebüro. Die haben vielleicht noch andere Kontaktierungmöglichkeiten der Airlines und landen nicht bei irgendeinem Call-Center.....

Simone

06.04.16, 15:16

Ach Renate :smilie_tra_149:

Steffis Vorschläge sind gut, mach das.

Big :Hugs:

Taiger.Wutz

06.04.16, 16:25

Hallo Renate,

ich bin auch erstmal fassungslos über diese Geschichte.
Finde es aber auch sehr sehr dubios!
Die wenigsten Menschen stornieren einen Hin- oder Rückflug. Aber sowas gibt es dennoch.

Der Vorschlag von Steffi ist gut und richtig.
Leider habe ich mit solchen Problemen keinerlei Erfahrungen und wüßte auch garnicht, wie ich helfen könnte.

Außerdem habe ich überhaupt keinen "Draht" zu Air Berlin. Ich kenne dort niemanden.
Glaub mir, liebe Renate, wenn ich könnte, ich würde Dir liebend gern helfen.
Es sieht ganz nach einem rechtlichen Problem aus. Da könnte Dir wirklich nur ein Fachanwalt helfen. Ich kenne aber niemanden.
Lach jetzt nicht, aber versuch doch mal beim ADAC nachzufragen.
Und dann noch etwas - bitte nichts über Telefon machen, höchsten einen Termin vereinbaren. Immer einer Person gegenüber sitzen, nicht anonym!!!

Tut mir leid, daß ich Dir nicht wirklich helfen kann.

Gruß
Günter

pietja

06.04.16, 17:11

Hallo Renate

Hab Dir die Telefonnummer der Schlichtungsstelle per PN geschickt.

LG Pietja

gesendet aus Tapatalk

Linedancer

06.04.16, 17:25

Mensch, Renate. Du hast aber auch ein Pech. Wahrscheinlich gab es bei den zahlreichen Telefonaten irgendein Missverständnis. Anders kann ich mir das nicht erklären ( warum sollte man sonst einen Flug stornieren? Wär ja wohl nicht im Sinne der Airline). Du brauchst ja auch zwingend ein Rückflugticket wenn du in die USA reist.
Ich verstehe auch nicht so ganz warum du keine Bestätigungs Mail bekommen hast. Ich habe mal bei AB über das Call Center meine Sitzplätze geändert und hab dann auch darüber eine eMail bekommen.
Hast du auch mal bei AA geschaut ob du da noch im System stehst? Da der Flug ja von AA durchgeführt wird

PS: Ansonsten versuche mal über ein Reisebüro Hilfe zu bekommen. Wie Steffi schon schrieb, haben die noch eigene Service Nummer unter denen die sich mit den Airlines in Verbindung setzen. Fragt sich natürlich ob sich ein Reisebüro die Mühe macht, da du ja nicht bei denen gebucht hast. Aber vielleicht kennst du ja da jemanden der dir hilft, weil du eventuell dort schon mal Kunde warst.

Viel Erfolg
Michaela

redo

06.04.16, 19:37

Erst mal danke für alle Antworten.
Bei der Schlichtungsstelle hatte ich heute während der Geschäftszeiten angerufen, trotzdem läuft ein Band.
Nach dieser Flugplanänderung hatte ich im Nov. s.o. bei AB angerufen , um einen anderen Flug zu bekommen. Die stellten sich total stur, weil der Flug von AA mit Bonusmeilen AB durchgeführt würde. Anruf bei AA , nicht zuständig weil AB Bonusmeilen.
Angeboten wurde eine Stornierung von AB , ohne Alternativangebot. Ich hatte den Hinflug mit Bonusmeilen BA gebucht, und AB Flug nach NY bekommen. Nach Hin -und her hatte ich dann eine Stornierungsmöglichkeit angefragt, bekam aber keine Mitteilung. Eine erneute tel. Anfrage ca. 3 Tage später ergab, der Flug war nicht storniert worden . Ich habe keine und absolut keine !! Stornierungsmitteilung bekommen, auch nicht im Spamfilter. Das hat der AB Mitarbeiter heute auch zugegeben, der Flug wäre aufgrund einer email eines Callcentermitarbeiters storniert worden, nicht meiner email.
Selbst wenn durch dieses ganze Theater der Flug storniert wurde, muss doch eine Airline eine schriftliche Stornobestätigung schicken. Ich habe gestern mir noch eine Rechnungskopie von AB schicken lassen, im Flugstatus steht bestätigt.
AB ist nicht bereit mit den Meilen einen anderen Flug zu buchen, selbst nicht einen AB eigenen Flug von LAX nach DUS.
Ihr wisst , dass ich meinen Urlaub ca. 1,5 Jahre im Voraus planen muss und ich buche relativ früh. Diesen Flug hatte ich im Juli 2015 gebucht. Mit Meilen auch deshalb , weil 30000 AB Meilen verfallen und ich denen nichts schenken möchte.
Die Zeit drängt, Condor hatte noch 2 Plätze ( zumindestens online angegeben ) und ich musste eben direkt buchen. Das Risiko keinen Rückflug zu bekommen oder für oneway > 2500,00€ zu bezahlen , ist mir zu hoch.
Die Stornobestätigung von AB habe ich immer noch nicht . Wenn ich die habe , werde ich mich an die Schlichtungsstelle wenden. AB hat von mir unbemerkt 3000 Meilen zwar gutgeschrieben , aber nicht die 28,00€ .
Mit AA habe ich heute auch mehrmals telefoniert. Die halten sich raus, bestätigen nur mündlich! , dass ich nicht auf dem Rückflug gebucht bin.
Ich habe direkt bei den Airlines gebucht, deshalb werde ich kein Reisebüro fragen.
LG
Renate

Im Moment reichts mir mit Airlines.

redo

06.04.16, 19:38

Wieso ist Monique jetzt in jedem Profil?
- Jetzt ist Monique wieder weg.

Simone

06.04.16, 19:43

Wieso ist Monique jetzt in jedem Profil?
- Jetzt ist Monique wieder weg.

Bist Du auf dem Ipad?

Dann schalte das mal ganz aus und wieder neu an. Bei mir hat es die letzten Tage wild in den smilies rotiert- immer wieder waren andere in meinen Beiträgen und meiner Signatur zu sehen - versteht kein Mensch:smilie_denk_17:

Simone

06.04.16, 19:45

Erst mal danke für alle Antworten.
Bei der Schlichtungsstelle hatte ich heute während der Geschäftszeiten angerufen, trotzdem läuft ein Band.
Nach dieser Flugplanänderung hatte ich s.o. bei AB angerufen , um einen anderen Flug zu bekommen. Die stellten sich total stur, weil der Flug von AA mit Bonusmeilen AB durchgeführt würde. Anruf bei AA , nicht zuständig weil AB Bonusmeilen.
Angeboten wurde eine Stornierung von AB , ohne Alternativangebot. Ich hatte den Hinflug mit Bonusmeilen BA gebucht, und AB Flug nach NY bekommen. Nach Hin -und her hatte ich dann eine Stornierungsmöglichkeit angefragt, bekam aber keine Mitteilung. Eine erneute tel. Anfrage ca. 3 Tage später ergab, der Flug war nicht storniert worden . Ich habe keine und absolut keine !! Stornierungsmitteilung bekommen, auch nicht im Spamfilter. Das hat der AB Mitarbeiter heute auch zugegeben, der Flug wäre aufgrund einer email eines Callcentermitarbeiters storniert worden, nicht meiner email.
Selbst wenn durch dieses ganze Theater der Flug storniert wurde, muss doch eine Airline eine schriftliche Stornobestätigung schicken. Ich habe gestern mir noch eine Rechnungskopie von AB schicken lassen, im Flugstatus steht bestätigt.
AB ist nicht bereit mit den Meilen einen anderen Flug zu buchen, selbst nicht einen AB eigenen Flug von LAX nach DUS.
Ihr wisst , dass ich meinen Urlaub ca. 1,5 Jahre im Voraus planen muss und ich buche relativ früh. Diesen Flug hatte ich im Juli 2015 gebucht. Mit Meilen auch deshalb , weil 30000 AB Meilen verfallen und ich denen nichts schenken möchte.
Die Zeit drängt, Condor hatte noch 2 Plätze ( zumindestens online angegeben ) und ich musste eben direkt buchen. Das Risiko keinen Rückflug zu bekommen oder für oneway > 2500,00€ zu bezahlen , ist mir zu hoch.
Die Stornobestätigung von AB habe ich immer noch nicht . Wenn ich die habe , werde ich mich an die Schlichtungsstelle wenden. AB hat von mir unbemerkt 3000 Meilen zwar gutgeschrieben , aber nicht die 28,00€ .

LG
Renate

Im Moment reichts mir mit Airlines.

Was die spielen ist echt der HAMMER:motz:

Hast Du denn nun einen Rückflug gebucht und wenn ja wie teuer, oder bleibst Du aus Protest gleich in Las Vegas?:smilie_blinker:

:Hugs: